Khám phá hành vi người tiêu dùng Việt Nam năm 2025, từ xu hướng mua sắm trực tuyến, thói quen tiêu dùng, đến các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng. Bài viết giúp doanh nghiệp nắm bắt insight khách hàng và tối ưu chiến lược marketing hiệu quả.

1. Hành vi người tiêu dùng Việt Nam thay đổi như thế nào?

Năm 2025, hành vi người tiêu dùng Việt Nam đang thay đổi mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ, mạng xã hội và dịch vụ thương mại điện tử. Khách hàng không còn chỉ quan tâm đến giá cả mà còn chú trọng trải nghiệm mua sắm, sự uy tín của thương hiệu, chất lượng sản phẩm và đánh giá từ cộng đồng.

Tham khao 5 cong cu quan li fanpage tot nhat hien nay

Ví dụ, một nghiên cứu gần đây cho thấy hơn 70% người tiêu dùng Việt Nam tra cứu thông tin sản phẩm trên mạng xã hội hoặc website đánh giá trước khi quyết định mua. Điều này đồng nghĩa doanh nghiệp nếu chỉ chạy quảng cáo truyền thống, không chú trọng trải nghiệm khách hàng và đánh giá online sẽ khó đạt hiệu quả.

2. Xu hướng mua sắm trực tuyến tăng mạnh

Với sự phát triển của thương mại điện tử, hành vi người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển dịch mạnh sang mua sắm online. Các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki hay Facebook Shop trở thành kênh chính, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ tuổi.

• Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian, dễ so sánh giá và nhận nhiều ưu đãi.

• Hạn chế: Người tiêu dùng vẫn cần xem review, lo ngại về chất lượng và thời gian giao hàng.

Do đó, các doanh nghiệp phải đảm bảo trải nghiệm online tốt: website thân thiện, thông tin sản phẩm đầy đủ, hình ảnh/video chất lượng và phản hồi khách hàng nhanh.

3. Thói quen tiêu dùng theo nhóm tuổi và thu nhập

Hành vi người tiêu dùng Việt Nam cũng khác nhau theo độ tuổi và thu nhập:

• Gen Z & Millennials (18–35 tuổi): Ưa chuộng trải nghiệm, đánh giá sản phẩm trước khi mua, thường xuyên tham khảo review trên TikTok, YouTube và Instagram. Họ nhạy cảm với xu hướng, thương hiệu xanh – bền vững, ưu tiên mua sắm online.

• Nhóm 30–45 tuổi: Quan tâm chất lượng sản phẩm, thương hiệu uy tín và giá trị lâu dài. Họ cân nhắc kỹ trước khi mua, có thể kết hợp mua online và offline.

• Nhóm thu nhập thấp: Ưa các chương trình khuyến mãi, giảm giá, combo sản phẩm. Họ thường tìm kiếm thông tin giá cả và review trước khi ra quyết định.

Hiểu được thói quen này giúp doanh nghiệp phân tích hành vi người tiêu dùng Việt Nam để thiết kế các chương trình quảng cáo và khuyến mãi đúng target.

4. Vai trò của mạng xã hội và review online

Tham khao 5 bi quyet toi uu quang cao TikTok tai Viet Nam

Mạng xã hội đang là yếu tố quan trọng tác động đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam. Facebook, TikTok, YouTube và Zalo là những kênh mà người tiêu dùng tin tưởng để tham khảo đánh giá, review sản phẩm và kinh nghiệm mua sắm.

• Các thương hiệu đầu tư content marketing, influencer/KOL review sẽ tăng uy tín và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng.

• Người tiêu dùng hiện nay thường tra cứu thông tin nhiều lần trên các nền tảng khác nhau trước khi ra quyết định.

Điều này cho thấy doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nội dung đồng bộ, kết hợp cả online và offline để tăng trải nghiệm khách hàng.

5. Các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam

Tham khao cac ung dung Viet Nam huu ich

Một số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam bao gồm:

1. Giá cả và chương trình khuyến mãi: Giá hợp lý, giảm giá, voucher, combo sản phẩm thường thúc đẩy quyết định mua nhanh hơn.

2. Chất lượng sản phẩm & thương hiệu: Uy tín thương hiệu, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng tạo niềm tin lâu dài.

3. Trải nghiệm mua sắm: Website dễ dùng, giao hàng nhanh, chăm sóc khách hàng tận tình.

4. Content & quảng cáo: Thông điệp rõ ràng, video, hình ảnh sống động, review từ khách hàng thực tế giúp khách ra quyết định dễ hơn.

5. Influencer/KOL: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tin vào trải nghiệm thực tế từ những người họ theo dõi.

6. Cách doanh nghiệp nắm bắt hành vi người tiêu dùng Việt Nam

Để tận dụng insight này, doanh nghiệp cần:

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng CRM, GA4, Pixel… để hiểu hành vi mua sắm.

• Tối ưu trải nghiệm online: Website thân thiện, thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh/video minh họa rõ ràng.

• Xây dựng chiến lược nội dung: Content đồng bộ trên tất cả kênh, review, feedback từ khách hàng.

• Chạy quảng cáo đúng đối tượng: Facebook, TikTok, Google Ads kết hợp remarketing, ưu tiên khách hàng tiềm năng.

• Chăm sóc khách hàng sau bán: Gửi email/Zalo chăm sóc, thông báo ưu đãi, giảm tỷ lệ bỏ hàng.

7. Kết luận

Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng Việt Nam là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tăng doanh thu và phát triển thương hiệu bền vững. Năm 2025, xu hướng mua sắm online, ảnh hưởng của mạng xã hội, review từ cộng đồng và yếu tố trải nghiệm quyết định hành vi khách hàng.

Doanh nghiệp nào nắm bắt insight này, tối ưu trải nghiệm khách hàng và triển khai marketing tổng thể sẽ dễ dàng tăng doanh số và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.