3 lưu ý quan trọng nhất khi phục vụ khách Hàn bạn phải nắm rõ
3 lưu ý quan trọng nhất khi phục vụ khách Hàn Quốc với mọi loại dịch vụ là gì?
Khách hàng Hàn Quốc những năm gần đây trở thành một thị trường rất sôi động từ lượng khách sang Việt Nam du lịch đến sử dụng các loại hình dịch vụ như spa, nhà hàng, khách sạn, xe, golf,... Nhưng trở ngại lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là “Khi phục vụ khách Hàn cần chú ý điều gì để tránh bị mất điểm trong mắt họ?”.
Thực tế cho thấy, nhiều cơ sở chỉ vì một vài sai lầm nhỏ nhưng đã khiến mất đi một lượng khách Hàn Quốc lớn. Vì vậy, trong bài viết này, Refreshweb sẽ chỉ ra cho bạn 3 LƯU Ý QUAN TRỌNG NHẤT KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀN QUỐC VỚI MỌI LOẠI HÌNH DỊCH VỤ.
Chính vì vậy, dù bạn là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ gì chăng nữa, chỉ cần một lần phục vụ không tốt sẽ để lại ấn tượng xấu và mất uy tín trong mắt những khách hàng chưa tới hoặc có ý định sử dụng dịch vụ của bạn.
Hãy đào tạo một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, thân thiện, chu đáo, có nhiều chính sách hấp dẫn đối với những du khách Hàn đã nhiều lần sử dụng để tạo hiệu ứng marketing “word of mouth” (marketing truyền miệng) hiệu quả bởi hiệu ứng đám đông luôn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Nhờ đó, bạn không chỉ giữ chân được khách hàng trung thành mà còn lôi kéo được tệp khách hàng tiềm năng mới.
Người Hàn sử dụng nền tảng Naver (blog, cafe) để tìm kiếm thông tin, chia sẻ trải nghiệm và trao đổi kiến thức với nhau. Nên để hiểu chi tiết về xu hướng và nhu cầu tìm kiếm của du khách Hàn Quốc, doanh nghiệp bạn cần thâm nhập vào thị trường này để tạo được chỗ đứng trong tâm trí người Hàn, vì “nếu doanh nghiệp không xuất hiện trên naver thì coi như dịch vụ của bạn bị loại bỏ bởi người Hàn”.
1. Về quy tắc giao tiếp - ứng xử khi phục vụ khách Hàn Quốc
- Người Hàn rất coi trọng văn hóa ứng xử nên dù là giao tiếp với người lớn tuổi hay trẻ nhỏ, bạn đều cần có những chuẩn mực nhất định. Hãy thể hiện sự tôn trọng của bạn với người lớn tuổi hoặc người có chức vụ cao trong một nhóm khách người Hàn khi tới quán, chào hỏi họ trước rồi tới các thành viên khác trong đoàn.
- Cúi đầu chào và mỉm cười: Văn hóa chào hỏi của Hàn là khi nói lời chào sẽ hơi cúi đầu. Hãy đào tạo đội ngũ nhân sự một số câu giao tiếp thường ngày cơ bản bằng tiếng Hàn để tạo được sự thiện cảm, hiếu khách của người Việt đối với khách Hàn, nhờ đó họ sẽ đánh giá cao thái độ phục vụ của doanh nghiệp bạn.
- Chú ý tới thời gian: Văn hóa “palli palli” ảnh hưởng mạnh mẽ tới họ nên các thủ tục như checkin, đặt bàn, trả lời tin nhắn, booking,... cần được triển khai nhanh chóng, chính xác, tránh mất quá nhiều thời gian của họ, nếu không, bạn sẽ mất điểm và bị loại trừ khỏi danh sách sự lựa chọn cho lần du lịch tới.
- Luôn thể hiện thái độ chỉn chu, sự sạch sẽ từ không gian quán tới cách phục vụ: Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp của mình khi phục vụ khách Hàn Quốc bởi điều đó ám chỉ doanh nghiệp mình rất tận tâm phục vụ họ.
- Không dùng bút đỏ để ghi tên khách bởi nó biểu thị ý nghĩa không tốt, gắn với sự mất mát. Nhưng họ lại thích giấy màu đỏ hoặc vàng để gói quà nên nếu có món đồ khuyến mãi hoặc quà tặng, bạn hãy lưu ý đến điểm này để ghi điểm khi phục vụ khách Hàn nhé!
Mời bạn đọc thêm: Quảng cáo khách sạn tới khách Hàn Quốc mới nhất 2026
2. Về văn hóa ăn uống khi phục vụ khách Hàn
- Người Hàn rất nhạy cảm với số 4, vì trong văn hóa của họ, số 4 gần nghĩa với tử, thể hiện sự mất mát, chia xa nên đối với dịch vụ nhà hàng, bạn tránh dẫn họ tới bàn số 4 nếu không muốn bị hiểu lầm.
- Chú ý tới các món sử dụng rau gia vị như rau mùi, rau ngò hoặc dưa chuột, vì nhiều người Hàn bị nhạy cảm với các nguyên liệu này. Nên hỏi trước rằng họ có ăn được các loại rau này không? và lưu ý các món ăn sử dụng nguyên liệu này để đầu bếp có thể bỏ ra nếu cần thiết.
3. Sức mạnh của review doanh nghiệp cần lưu ý khi phục vụ khách Hàn
Người Hàn có thói quen khi đi du lịch là chia sẻ trải nghiệm, feedback của mình về các điểm đến, đồ ăn, khách sạn,... mọi thứ họ sử dụng trong chuyến đi chơi đó trên các nền tảng mạng xã hội của riêng họ như Naver cafe, naver blog, instagram,... để nhiều người khác có thể đọc được.
Chính vì vậy, dù bạn là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ gì chăng nữa, chỉ cần một lần phục vụ không tốt sẽ để lại ấn tượng xấu và mất uy tín trong mắt những khách hàng chưa tới hoặc có ý định sử dụng dịch vụ của bạn.
Hãy đào tạo một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, thân thiện, chu đáo, có nhiều chính sách hấp dẫn đối với những du khách Hàn đã nhiều lần sử dụng để tạo hiệu ứng marketing “word of mouth” (marketing truyền miệng) hiệu quả bởi hiệu ứng đám đông luôn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Nhờ đó, bạn không chỉ giữ chân được khách hàng trung thành mà còn lôi kéo được tệp khách hàng tiềm năng mới.
Người Hàn sử dụng nền tảng Naver (blog, cafe) để tìm kiếm thông tin, chia sẻ trải nghiệm và trao đổi kiến thức với nhau. Nên để hiểu chi tiết về xu hướng và nhu cầu tìm kiếm của du khách Hàn Quốc, doanh nghiệp bạn cần thâm nhập vào thị trường này để tạo được chỗ đứng trong tâm trí người Hàn, vì “nếu doanh nghiệp không xuất hiện trên naver thì coi như dịch vụ của bạn bị loại bỏ bởi người Hàn”.
Mời bạn đọc thêm: Top 5 dịch vụ người Hàn sử dụng nhiều nhất khi du lịch Việt Nam
4. Refreshweb - Giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp phục vụ khách Hàn Quốc
Refreshweb là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ marketing tới khách hàng Hàn Quốc cho doanh nghiệp Việt. Với nhiều năm kinh nghiệm, sự am hiểu sâu sắc về văn hóa và xu hướng du lịch của người Hàn, Refreshweb tự tin mang tới cho doanh nghiệp bạn giải pháp marketing hữu hiệu nhất, với cách tiếp cận khách Hàn tối ưu nhất để bạn tiến sâu hơn vào thị trường khách hàng sôi động này, mang tới hiệu quả nhất định khi phục vụ khách Hàn "khó tính".- SEO Naver chuyên sâu: Đưa thương hiệu của bạn lên top tìm kiếm Naver với nội dung "sắc và thực", chạm đúng nỗi đau khách hàng.
- Quản trị Naver Blog & Cafe: Xây dựng cộng đồng, seeding tự nhiên giúp tăng độ nhận diện và uy tín thương hiệu.
- Marketing trên KakaoTalk: Thiết lập kênh tư vấn chuyên nghiệp, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
- Zalo: Ms. Linh 032.688.1930 hoặc Mr. Đức: 096.877.4706
- Nguồn: https://cafe.naver.com/bys2536
- Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà N01-T4, khu Đô Thị Ngoại Giao Đoàn, Phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Bài viết khác
Bình luận